Tree×Lifeをご覧いただき、ありがとうございます。
ご注文から商品のお届け、アフターサービスまでのご案内をまとめています。
安心してお買い物いただくために、ご購入前にご確認ください。

【メールでのご連絡について】
ご注文完了後、BASEより「注文確認メール」が自動送信されます。
送信元メールアドレス：noreply＠thebase.in
メールが届くまで、数分〜数時間かかる場合がございます。
しばらく経っても届かない場合は、迷惑メールフォルダやジャンクメールフォルダもあわせてご確認ください。

また、商品の破損や不具合など、予期せぬ問題が生じた場合は、Tree×Lifeよりメールにてご相談させていただくことがございます。
商品がお手元に届くまで、迷惑メールフォルダを含め、メールをご確認ください。

【For International Customers】

Email Communication

After your order is completed, BASE will automatically send you an “Order Confirmation” email.
Sender email address: noreply＠thebase.in
Please note that it may take anywhere from a few minutes to several hours for the email to arrive.
If you do not receive it after some time, please also check your spam or junk mail folder.

In addition, if any unexpected issues arise, such as product damage or defects, Tree×Life may contact you by email to discuss the matter.
Please check your email, including your spam folder, until your order has been delivered.

複数の商品をご購入いただく場合は、できるだけまとめてご注文ください。
分けてご注文された場合、「それぞれのご注文ごとに送料が発生」してしまいますのでご注意ください。

配送方法は、商品に応じて以下よりお選びいただけます。
・クリックポスト：全国一律185円
追跡あり／日時指定なし
・ゆうパック：全国一律1,700円
日時指定をご希望の場合はゆうパックをお選びください。

Tree×Lifeでは、製品を安心して長くお使いいただくためのアフターサポートをご用意しております。

■ 初期不良・修理対応について
商品到着後1か月以内の初期不良につきましては、無償にて修理対応を行っております。

※初期不良とは、通常のご使用ができない状態を指します。
※破損の状態によって対応内容が異なる場合がございますので、まずはメッセージよりご連絡ください。

■ 修理の流れ
1．まずは破損箇所が分かるお写真とあわせて、メッセージよりご連絡ください。

パソコンの方：
ホーム画面右下の吹き出し💭マークよりご連絡ください。

スマートフォン（Pay ID）の方：
「ショップ情報」の上にある「メッセージ」よりご連絡ください。

2．状態を確認後、修理品の発送方法をご案内いたします。

【発送について】

宅急便・宅配便ではなく、下記いずれかの方法でお願いいたします。

①クリックポスト（厚さ3cmまで）
送料185円

②定形外郵便（規格内）
50g以内（Tree×Lifeの黒い箱＋商品＋封筒＝50g以内です）、厚さ3cm以内の場合は送料140円

お届け時の黒い箱が残っている場合は、商品を箱に入れ、さらに封筒に入れてお送りください。

黒い箱がない場合は、製品を「プチプチ」などの緩衝材でしっかり包み、封筒に入れてお送りいただければ大丈夫です。

①②いずれの場合も、梱包後の厚さが必ず3cm以内になるようお願いいたします。

定形外郵便をご利用の場合は、郵便局の窓口で「定形外郵便で送りたい」とお伝えいただければ、その場でご案内いただけます。

※シャープペンシルの木軸パーツ修理の場合は、基本的にステッドラー925本体を装着せず、木軸パーツ＋クリップのみをお送りください。

※宅急便・宅配便など、上記以外の方法で発送された場合、送料の全額を当店で負担することはできませんので、あらかじめご了承ください。

初期不良等で当店が送料を負担する場合、ご返金できる送料は最大185円までとなります。

3．修理完了後、当店より製品を返送いたします。

当店負担となる送料がある場合は、修理品返送時にあわせてご返金いたします。

■ 2回目以降の修理について
2回目以降の修理につきましては、部品代＋工賃をお願いしております。

その際の往復送料は、お客様のご負担となります。

※木材の割れや大きな破損など、状態によっては修復が難しい場合がございます。

■ ご注意事項
・修理品を発送される前に、必ず一度メッセージよりご連絡ください。
・破損した部品を含め、修理に必要な部品はすべて保管してください。
・修理内容によって、お送りいただく部品をご案内する場合がございます。
・当店判断により故意による破損と確認された場合は、無償修理の対象外となります。

Tree×Lifeでは、ご購入後も安心して長く製品をお使いいただけるよう、できる限り修理・メンテナンスに対応しております。

ご不明な点や不具合がございましたら、まずはお気軽にお問い合わせください。

1.ティッシュにオイルを2~3滴だけ含ませます。

　（オイルは少なければ少ないほど、きれいに仕上がります。）

2．木軸の部分をやさしく拭いてください。

3．余分なオイルを新しいティッシュか布で十分に拭き取ってください。

オイルでのお手入れは、６ヶ月に1回程度で十分です。

なお、オイルを使用しなくても、布やティッシュでの乾拭きだけでも艶が増してまいります。

【海外からご購入のお客様へ】

海外からのご注文は、日本国内向けの保証・アフターサービスとは対応方法が異なります。

「かんたん海外販売」を利用したご注文については、Tree×Lifeによる直接の修理・交換・再発送は行っておりません。

商品到着後の破損・不良・配送上のトラブル・返金等については、want.jp／Cross Cartのサポートを通じて対応いたします。

なお、日本国内のお客様を対象とした「商品到着後1か月以内の初期不良に対する無償修理」は、海外からのご注文には適用されません。

【For International Customers】

Warranty and after-sales service for international orders differ from those for orders delivered within Japan.

Tree×Life does not directly provide repairs, exchanges, or reshipment for orders placed through the international purchasing service.

If your item arrives damaged or defective, or if you experience a delivery or refund issue, please contact want.jp / Cross Cart support.

Tree×Life's free repair warranty for initial defects within one month of delivery in Japan does not apply to international orders.